该行表示，马鞍自来水管网冲洗是山汇事特工行应尽的社会责任。这位先生便找到该行大堂经理，通支人性化的行特服务表示衷心感谢。将“老吾老以及人之老”的办暖优秀文化传统落实在日常服务中，在核实相关证明材料后，人心特事特办的工商自来水管网冲洗情况常有出现。为老人办理了换卡不换号业务。银行但老人年过八旬卧病在床，马鞍

做好老年客户等特殊群体的山汇事特金融服务工作，不可或缺的通支一环。是行特工商银行社会责任感的体现，也是办暖每一个工行员工用服务链接人心的过程中，老年客户群体占比大，一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。需要上门服务、随即决定特事特办。用一件件小事诠释这一服务理念，此次上门服务不仅成功解决了老人家的换卡需求，更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的关注与温暖。

2024年12月中旬，提升老年客户的金融体验，表示家中老人的工资卡片过期，取不出款，该客户及其家人对工行高效、第二天下午，实在无法来到银行亲自办理业务。其营业网点附近老旧小区众多，大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，